Politique de retour et de remboursement
Mise à jour décembre 2025
Merci pour votre achat sur Gourde Isotherme, exploitée par A.J.C.L Group. Cette politique précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à toutes les commandes passées sur notre site.
1. Droit de retours sous 14 jours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour sans obligation de motif.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client : contact@gourde-isotherme.com
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange n’est possible.
2. Annulation ou modification de commande – 24h
Toute commande peut être annulée ou modifiée dans les 24 heures suivant son passage, tant qu’elle n’a pas été traitée ou expédiée.
Au-delà de ce délai, la commande sera préparée et expédiée selon la procédure standard, et le droit de rétractation ne pourra être exercé qu’après réception du colis.
3. Conditions d’éligibilité au retour
L’article retourné doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Le retour doit être envoyé à vos frais à l’adresse communiquée.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits intimes ou sanitaires et les cartes cadeaux.
4. Vérification de la commande avant retour
Votre retour sera validé uniquement après vérification de votre numéro de commande ou des informations utilisées lors de l’achat, notamment votre adresse email.
5. Validation du retour et preuves acceptées
Le retour est validé soit après réception du colis à notre adresse, soit après envoi d’une preuve d’expédition (scan, photo, reçu postal). Il est interdit d’envoyer le colis à l’adresse du fabricant. Une inspection peut être exigée avant tout remboursement.
6. Produits défectueux et obligation de preuves
En cas de produit reçu en mauvais état, des photos peuvent être demandées. Si vous refusez d’envoyer une photo, le retour physique sera obligatoire. Le remboursement n’est effectué qu’après inspection du colis. Si l’article est en bon état après inspection, le remboursement sera refusé.
7. Procédure de retour
Contactez notre service client pour obtenir l’adresse de retour.
Renvoyez votre colis dans les 14 jours suivants la réception du produit
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux Lorsque nous recevons l’article, un e-mail vous confirme la réception. Nous vous informons ensuite de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si approuvé, le remboursement est appliqué via la méthode de paiement originale, dans un délai dépendant de votre banque ou émetteur de carte.
8. Procédure en cas de remboursement en retard
En cas de retard, vérifiez votre compte bancaire, contactez ensuite l’émetteur de votre carte puis votre banque. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez notre service client qui vérifiera votre dossier.
9. Remboursement des articles soldés
Les articles soldés sont remboursés sur la base du prix soldé payé par le client et non sur le prix initial.
10. Conditions d’échange
Un échange est possible uniquement si l’article est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail pour le remplacer par le même article.
11. Retours concernant des cadeaux
Si l’article était un cadeau envoyé directement, un crédit-cadeau d’une valeur équivalente vous sera remis après réception du retour. Si l’article n’était pas identifié comme cadeau ou a été offert par un tiers après réception, le remboursement sera effectué à l’acheteur.
12. Frais de retour
Les frais d’expédition pour retourner un article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est approuvé, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.
13. Délais pour les échanges selon la localisation
Le délai de réception d’un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
14. Recommandations pour les articles de valeur
Pour tout article d’une valeur de 30 € ou plus, nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou assuré. Nous ne garantissons pas la réception d’un retour envoyé sans suivi.
15. Service client
A.J.C.L Group
Email : contact@gourde-isotherme.com
Adresse : 157 Chemin du stade ouest, 06530 Saint-cézaire-sur-Siagne
Téléphone : +33672245987